Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Plazos de pago

Al aceptar la oferta de un colaborador, el cliente dispone de hasta 2 horas antes de la hora programada del servicio para completar el pago. Si no se realiza el pago en ese plazo, la orden se cancela automáticamente y no se genera ningún cargo.

2. Cancelación por parte del cliente

• Más de 2 horas antes del servicio programado: reembolso del 100% del valor pagado, descontando únicamente la tarifa de conexión de Coonecta, que no es reembolsable.
• Dentro de las 2 horas previas al servicio programado: se aplica una penalización del 10% sobre el valor del servicio en favor del colaborador que ya reservó su tiempo. El 90% restante se reembolsa.
• Si el colaborador no se presenta o llega una persona distinta a la asignada, el cliente puede cancelar sin penalización y con reembolso del 100% del valor del servicio (la tarifa de conexión tampoco se reembolsa).

3. Cancelación por parte del colaborador

Si el colaborador cancela después de aceptado el pago, el cliente recibe reembolso del 100% del valor del servicio y de la tarifa de conexión, y Coonecta aplica las sanciones internas al colaborador según sus políticas de calidad.

4. Métodos de reembolso

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se procesa vía OpenPay a la misma tarjeta. El plazo depende del banco emisor (habitualmente 5 a 15 días hábiles).
• Pagos con PSE: no es posible reversar a la cuenta bancaria original. El reembolso se abona como crédito en la billetera Coonecta del cliente, utilizable en futuras órdenes.

5. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya sido ejecutado. Para ejercerlo, escríbenos a soporte@coonecta.com.co.

6. Garantías

Si el servicio no cumple lo pactado, el cliente puede abrir una garantía desde la plataforma. El equipo de Coonecta revisará el caso y, si procede, autorizará la repetición del servicio sin costo o el reembolso correspondiente.

7. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a soporte@coonecta.com.co con el número de orden y el motivo. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

BORTEXT PETAL COMMERCE SAS — NIT 901937162-5 — Colombia.