Términos y Condiciones
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
1. Identificación del prestador
La plataforma Coonecta es operada por BORTEXT PETAL COMMERCE SAS, sociedad constituida en la República de Colombia, identificada con NIT 901937162-5. Correo de contacto: soporte@coonecta.com.co.
2. Objeto
Coonecta es una plataforma tecnológica que conecta clientes con colaboradores independientes para la prestación de servicios técnicos y del hogar. Coonecta actúa como intermediario tecnológico y no como empleador de los colaboradores.
3. Aceptación
El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos.
4. Pagos y precios
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los pagos se procesan a través de OpenPay Colombia, bajo estándares PCI-DSS. Coonecta no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
El cliente acepta la oferta de un colaborador y dispone de hasta 2 horas antes de la hora programada del servicio para completar el pago. Si no se realiza el pago en ese plazo, la orden se cancela automáticamente sin penalización para el cliente.
5. Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya sido ejecutado. Para ejercerlo, escríbenos a soporte@coonecta.com.co.
6. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación y reembolso se detallan en la Política de Reembolsos.
7. Obligaciones del colaborador
El colaborador se compromete a prestar el servicio con idoneidad, cumplir los horarios pactados y mantener actualizada su documentación. El incumplimiento puede derivar en suspensión de la cuenta.
8. Garantías
El cliente puede abrir una garantía si el servicio no cumple lo pactado. El colaborador queda bloqueado para nuevas ofertas hasta que la garantía se resuelva.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la plataforma (marca, diseño, código) es propiedad de BORTEXT PETAL COMMERCE SAS.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes en Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
BORTEXT PETAL COMMERCE SAS — NIT 901937162-5 — Colombia.